1. Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web y realizar compras, reconoces y aceptas estos Términos y Condiciones (en adelante, “Términos”), así como nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no deberás utilizar el sitio. Vibefarma podrá modificar estos Términos; las nuevas versiones serán publicadas en este mismo apartado y regirán a partir de su fecha de publicación. La Ley Federal de Protección de Datos Personales exige que toda tienda virtual cuente con términos claros que regulen las compras y el uso del sitio.

2. Información de los productos

Nuestros suplementos alimenticios están clasificados como complementos alimenticios y no como medicamentos. Su formulación con Omega 3 y otros nutrientes está destinada a complementar la dieta y no pretende diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. El consumo de estos productos debe hacerse bajo la supervisión de un profesional de la salud; Vibefarma no asume responsabilidad por el uso indebido de los mismos. Presentamos imágenes y descripciones lo más precisas posible, pero estas son referenciales y pueden variar ligeramente en el producto final.

3. Registro y cuenta de usuario

Para comprar debes registrarte y proporcionar datos precisos y verídicos. Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. Vibefarma no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del usuario.

4. Precios, facturación e impuestos

Los precios mostrados incluyen IVA cuando corresponda. Vibefarma se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento; sin embargo, respetaremos el precio confirmado en un pedido ya formalizado. Emitiremos facturas electrónicas (CFDI) a solicitud, utilizando los datos fiscales proporcionados. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos de nuestra plataforma y pueden estar sujetos a comisiones de terceros. Al concluir una compra, aceptas abonar el importe total, incluyendo gastos de envío y otros cargos comunicados previamente.

5. Formas de pago

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito emitidas en México, así como otros métodos que se indiquen en la plataforma (por ejemplo, transferencias SPEI o billeteras digitales). Los pagos son gestionados a través de la pasarela de GHL, que cumple con estándares de seguridad PCI-DSS. Nos reservamos el derecho de rechazar transacciones que consideremos fraudulentas o irregularidades en los datos de pago.

6. Envíos y entrega

Enviamos únicamente dentro de la República Mexicana. Los productos se despachan desde nuestros almacenes o centros logísticos tercerizados a la dirección indicada en tu pedido. Una vez confirmada la compra y verificado el pago, el pedido se procesa y se entrega al transportista.

Los plazos de entrega suelen oscilar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto; no obstante, el plazo exacto será informado durante la compra y en la confirmación del pedido.
Según el Artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, debemos cumplir con los plazos y modalidades de entrega ofrecidos; si no lo hacemos, el consumidor puede exigir la entrega inmediata o el reembolso de lo pagado

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En casos de retraso atribuible a causas ajenas a Vibefarma (fenómenos naturales, retrasos logísticos, etc.), nos comprometemos a mantener informados a los clientes y a ofrecer soluciones razonables.

Los gastos de envío serán informados antes de finalizar la compra. En algunos casos, puede aplicarse envío gratuito al superar un monto mínimo de compra, lo cual se comunicará en el sitio.

7. Política de cancelación y devoluciones

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, si realizas una compra a distancia puedes revocar el consentimiento y cancelar el contrato dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, debes enviarnos una solicitud a [email protected] con tu número de pedido.

La devolución se procesará una vez que recibamos el producto en su empaque original y en perfecto estado; los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del consumidor, salvo que el error sea imputable a Vibefarma.

Adicionalmente, Vibefarma ofrece una política de satisfacción de 15 días naturales: si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución o el cambio dentro de este plazo. El producto debe estar sin abrir y en condiciones aptas para su venta. En caso de defecto de fabricación, aplican las garantías legales (ver sección siguiente).

8. Garantía

Los productos que vendemos cuentan con una garantía mínima de 90 días a partir de la entrega, conforme al Artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esta garantía cubre defectos de calidad o fabricación y se hará efectiva mediante la reposición del producto o la devolución del importe pagado. La póliza de garantía se entrega de manera electrónica junto con tu compra e incluye el alcance, la duración y el procedimiento para hacerla valer.

9. Limitación de responsabilidad

Vibefarma no será responsable por: (i) daños derivados del mal uso de los productos o del incumplimiento de las instrucciones de uso; (ii) pérdidas de negocio o lucro cesante; (iii) situaciones de fuerza mayor o casos fortuitos fuera de nuestro control. Aunque procuramos que la información en el sitio sea exacta y actualizada, no garantizamos la ausencia de errores tipográficos o técnicos. En todo caso, Vibefarma se compromete a corregir cualquier error tan pronto sea detectado.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (logotipos, textos, imágenes, diseños, código fuente) son propiedad de Vibefarma o de terceros que han autorizado su uso y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización previa. El uso del sitio no otorga ninguna licencia sobre dichos derechos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación mexicana. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.